Comprar es un acto emocional e inconsciente que luego justificamos con la lógica.
los clientes buscan una solución pero compran una emoción, una experiencia. Si no conectas con tu cliente a nivel emocional da igual cómo de beneficiosas sean las características.
Por eso es fundamental que desarrolles la parte intangible de tu marca, para que en un mundo de ofertas infinitas tu cliente te siga eligiendo.
porque conecta contigo y
porque disfruta de la experiencia
Desarrollar el intangible pasa por conocerte como empresaria, decidir de manera consciente que vas a poner de ti en tu negocio para crear una marca, saber que lo que ofreces al mundo tiene valor (y sentido) para tus clientes, porque les solucionas un problema.
¿Tu cliente se siente bien en esa relación en la que le ofreces soluciones, a tu manera, desde tus valores y la experiencia de marca?
La experiencia de cliente es cómo ser anfitriona.
Cuando tienes invitados en casa ¿eres de las que pone todo su empeño en el menú y su presentación o tu mayor preocupación es el ambiente y la comodidad de los invitados?
Una opción no es ni mejor ni peor que la otra, siempre que no te haga descuidar el resto de elementos.
Tengo una amiga que cuando prepara una cena elige la banda sonora de la noche teniendo en cuenta el grupo de invitados, el menú y la época del año. Pero la decoración, de la mesa y de la casa, no es su fuerte. No le gusta y no se le da bien, o viceversa.
Por eso siempre pide ayuda. (Como buena anfitriona se preocupa por el bienestar de sus invitados)
Bueno, más bien siempre pedía ayuda.
A base de seguir los consejos y delegar en personas a las que se nos da bien lo que ella no controla, cada vez necesita menos ayuda. Ha descubierto su estilo y ha creado su “plantilla de decoración” con la que acercar y poder dedicarse a lo que le gusta de verdad.
Y así sus invitados, tienen una experiencia excelente.
En tu negocio ¿tus clientes son invitados?
No te diferencias por lo que haces, te diferencias por cómo lo haces.
Y ese cómo no es solo una cuestión de materias primas o de proceso de trabajo, es una cuestión de actitud, de intención, de tu personalidad y lo que sueñas para tu negocio y tus clientes.
Es una cuestión de estilo. tu estilo.
Tu estilo no es solo lo que se ve.
Tu estilo es todo lo que te hace única.
