Una marca necesita tener y cuidar dos bellezas, la que atrae y la que enamora.
La imagen, el aspecto visual, la estética que elijas para tu negocio debería ser tan atractiva para tus clientes como conectada con tus valores profesionales y personales.
Así tu negocio se puede convertir en una marca con una belleza que atrae de manera consciente y honesta.
La belleza que atrae está en tus escaparates (reales o virtuales), en la ropa que llevas cuando atiendes a tus clientes, en el diseño de tus tarjetas, …
La belleza que enamora está en tu saber hacer profesional, en cómo conectas con tus clientes y les ofreces lo mejor de ti para resolver su problema, para inspirarlos o permitir que disfruten de algo que les gusta.
Atraer y enamorar son cosas distintas, pero están muy relacionadas. Si sólo prestas atención a una de las dos no puedes crecer, si solo atraes los clientes no se quedan, si solo enamoras los clientes no te encuentran.
Atraer y enamorar tiene que ver con cómo de a gusto estás contigo, con tu negocio y con tu marca.
Ser una marca atractiva requiere un diseño no estético. Debes conocerte por dentro y decidir a quién quieres atraer. No es lo mismo atraer a clientes que compran en comercios locales por comodidad pero aprecian las características de las grandes superficies, que atraer a los clientes que compran en el comercio local por convicción, por vincularse con la artesanía o con el territorio. Diferentes estéticas atraen a diferentes clientes y la estética de tu negocio y el cliente al que atrae debe ser de tu gusto (debe estar alineado con tu marca)
Mantener a los clientes enamorados también es algo a diseñar estratégicamente. Forma parte de tu estrategia de marca, es decir, no es solo un objetivo, no es algo que haces puntualmente, debe estar en el diseño de tu negocio.
Se trata de cultivar la relación entre tu (tu marca) y tu cliente, y nada mejor para cultivar bien que tener un paso a paso definido con espacio para la creatividad. Se trata de que definas cual es proceso que sigue tu cliente para enamorarse de tu marca, cómo lo atiendes la primera vez que llega a tu negocio, qué le ofreces, … como le mantienes informado de las novedades, qué regalos haces y cúando, cómo le vas a sorprender y porqué.
Todo esto tien que ver con tu estrategia (tu plan de ventas, tus objetivos internos, etc) y con tu estilo de marca (cómo son tus productos, tus servicios, cuáles son tus fechas clave, …)
