En la primera semana de confinamiento ya se ve que las cosas van a cambiar, y mucho, cuando volvamos a salir de casa con normalidad.
De momento, en estos pocos días, ya me puedo imaginar al menos cinco cambios en los hábitos de consumo que este parón puede provocar. Cambios que puedes convertir en oportunidades para tu negocio, para tu nuevo negocio.
La experiencia del teletrabajo
Los resultados en productividad y baja de costes que supoen el teletrabajo para las empresas, animará a muchas a implementralo o a proponerselo a sus trabajadores. O serán los empleados quienes lo propongan. Sea como seá, veremos poco a poco un aumento del trabajo desde casa. Eso implica horarios flexibles.
¿Cómo repercute eso en el pequeño comercio? los clientes podrán ir a tu tienda en cualquier momento o podrán pedirte cita en horarios que antes tenias vacíos.
Si conoces bien a tu cliente ideal y aplicas un poco de creatividad, sabrás cómo aprovechar esto en tu beneficio:
- que tu horario sea más flexible y te permita conciliar tu vida familar, laboral y tu formación,
- ofrecer diferentes precios según horario
- crear eventos en tu punto de venta.
La experiencia de consumo digital
La información vía internet, el contacto con los amigos y familiares y el ocio digital nos están “salvando la vida” estos días. Personas que normalmento solo se conectaban un par de veces al día ahora buscan incansables en diferentes plataformas y redes sociales todo tipo de contenido. Han empezado a usar herrameientas que antes no conocian como las video llamadas, los webinars, los directos, …
Es decir nos hemos vuelto súper digitales,
Ahora tu cliente es más digital, aunque lo haya aprendido a la fuerza tiene más conocimientos, ya no le suena a “chino”, sabe que con internet se pueden hacer muchas cosas …
¿cómo beneficia eso a negocios tradicionales? Eso te ha allanado el camino para ofrecer tus productos y servicios por otras vias y te abre la posibilidad a nuevos servicios.
La compra y el servicio a distancia
Sea por internet, por whatsapp o por el teléfono fijo de toda la vida, gran parte de la población ha hecho compras de todo tipo a distancia.
Como en el caso anterior eso te facilita el camino para ofrecer una nueva experienca nueva a tus clientes, a esos que han descubierto que es así como les gusa comprar.
¿Cómo puedes aprovechar esto? Crea nuevas formas de venta de producto, propón nuevas formas de pago de un servicio, busca diferentes formatos de presentar tu catalogo de productos o servicios.
El valor de la experiencia física
Este es justo el caso contrario al anterior. Como ves seguimos siendo un mundo de contradicciónes.
Al no poder entrar en los comercios dejamos de tener una experiencia con los 5 sentidos al comprar. Nos hemos vemos privados de la experiencia de tocar, oler y probar los productos que compramos. Y nos hemos quedado sin la experiencia de escuchar y ver en vivo a la persona que nos atiende y
Hemos tenido que renunciar a servicios que solo podemos recibir de manos de otra persona (un masaje, un corte de pelo, el camarero que nos recomienda la carta o nos pone el café como nos gusta, etc).
Todo esto va a hacer que muchas personas valoren la experiencia físca de los servicios, pero también al comprar, que valoren el trato directo y la presencialidad.
¿Como puedes aprovecharlo en tu negoico a pie de calle? Con un poco de creatividad y estrategia. Pon en valor tus servicios presenciales, crea eventos en tu local, añade realitos a tus serviioc o productos más caros, …
La cercanía
Los productos de cercanía nos van a salvar estos días. La facilidad/rapidez para llegar a nosotros y la solidaridad que está surgiendo, están poniendo en valor a pequeños productores de todo tipo, desde talleres artesanos hasta agricultores, especialmente ecológicos.
Si vendes productos y tus proveedores son “de aquí al lado” es hora de ponerlo en valor y comunicarlo claramente. Esto puede marcar tu diferencia y evitarte competir por precio. Si además acompañas tus producots de un servicio no tendrás rival.
